Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidélité client est une notion fondamentale pour les entreprises qui cherchent à développer leur activité sur le long terme. Les avantages liés à la fidélisation des clients sont nombreux : une augmentation de la rentabilité, une diminution des coûts liés à la prospection, une amélioration de la réputation et de la satisfaction client, etc. Ceci pourrait vous intéresser : Assurer la sécurité de vos transactions numériques : conseils pratiques. Mais quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidélisation induite
La fidélisation induite est un type de fidélisation qui est souvent utilisé par les entreprises pour retenir leurs clients. Elle repose sur la mise en place d’obstacles ou d’incitations à la sortie. Voir l'article : Les 5 modes de paiement incontournables. Les clients sont fidèles en raison des avantages qu’ils tirent de cette relation, mais aussi parce qu’ils n’ont pas été confrontés à une offre concurrente plus intéressante ou parce qu’ils ont trop investi dans leur relation avec l’entreprise.
Parmi les techniques courantes de fidélisation induite, on trouve :
– Les programmes de points de fidélité : ils permettent de récompenser les clients fidèles en leur offrant des avantages (réductions, cadeaux, etc.) en échange de leur loyauté.
– Les offres spéciales : elles permettent à l’entreprise de « récompenser » les clients fidèles en leur proposant des offres exclusives.
– La difficulté de changer : elle vise à rendre difficile la tâche aux clients qui souhaitent quitter l’entreprise (coûts de changement élevés, perte de bénéfices, perte de données, etc.).
La fidélisation subie
La fidélisation subie est un type de fidélisation qui est souvent constaté dans les marchés en situation de monopole, oligopole ou de concurrence restreinte. Les clients sont fidèles en raison de la difficulté à trouver des alternatives satisfaisantes. Sur le même sujet : Les méthodes de paiement électronique les plus courantes. Elle repose sur une relation peu satisfaisante pour les clients, mais les clients demeurent investis car seule la qualité de la concurrence est inférieure.
Parmi les exemples de fidélisation subie, on trouve :
– Les services publics régulés : les clients sont parfois obligés d’utiliser les services de ces entreprises, par exemple pour l’eau ou l’énergie.
– Les cartels : ils sont interdits par la loi, mais certaines entreprises peuvent être dans une position de domination et profiter de leur position pour « retenir » les clients.
La fidélisation relationnelle
La fidélisation relationnelle est un type de fidélisation basée sur une volonté de construire une relation authentique et de qualité entre l’entreprise et le client. L’entreprise investit dans l’écoute des besoins du client et dans la construction d’une relation de confiance. Sur le même sujet : Les machines les plus lucratives dans les casinos : lesquelles choisir ? Le client est fidèle parce qu’il apprécie la qualité du service et la relation qui s’est établie avec l’entreprise.
Parmi les exemples de fidélisation relationnelle, on trouve :
– Les réseaux sociaux : ils permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes. La proximité avec les clients permet de construire une relation plus authentique.
– Les cartes de fidélité : elles permettent aux entreprises de récompenser les clients fidèles en leur offrant des avantages (réductions, cadeaux, etc.). Les clients se sentent valorisés et cela renforce leur lien avec l’entreprise.
– Les programmes de récompenses et de parrainage : ils permettent aux clients de recevoir des récompenses pour leur fidélité (réductions, cadeaux, etc.) mais également pour leur comportement valeureux vis-à-vis de l’entreprise. Les clients fidèles ont ainsi l’opportunité de renforcer leur lien avec l’entreprise.
En conclusion, les entreprises peuvent adopter différentes stratégies de fidélisation, qui reposent sur des motivations et des pratiques différentes. Il est important pour les entreprises de choisir une stratégie qui correspond au profil de leurs clients et qui soit en adéquation avec leurs objectifs commerciaux. Les clients fidèles sont un atout inestimable pour les entreprises, et il est essentiel de les récompenser et de les fidéliser.